Anna Klepach, Pavel Leonov, Igor Teremenko
Anna Klepach, Pavel Leonov, Igor Teremenko Anna Klepach, Pavel Leonov, Igor Teremenko
V enem zadnjih toplih dni so se uredniki za volanom - Klepach, Leonov in Teremenko - odpravili na potovanje. Naš trio se je odločil za te tri avtomobile iz različnih cenovnih kategorij. Tako so imeli Ford Focus, Mitsubishi-ASX in Land Rover Discovery. Pot je preprosta - do Rževa v Novi Rigi.
Takoj, ko so se naši junaki peljali skozi Volokolamsk, so se jim začele dogajati čudovite stvari. Prvi, ki mu je spodletelo, sta bila Teremenko in njegov Focus. Takoj, ko je Igor stopil iz avtomobila, so se vrata sama zaklenila. In ključ, kot bi imel srečo, je ostal znotraj. Naslednja žrtev zlobnega kamna je bila Anya Klepach pri ASX - pozneje je opazila opozorilo, da bencina zmanjka. Moral sem zaviti ob strani. Pavel Leonov je na svojem Odkritju zapustil najbolj oddaljene. Toda moral se je tudi nenačrtovano ustaviti: prebijanje kolesa. Toda rezerve ni.
Tako so bili vsi trije imobilizirani - in niti en mimoidoči avtomobil se ni upočasnil, da bi vprašal, ali je potrebna pomoč. "Eh, potovanje bo treba preložiti, " so bili vznemirjeni fantje. Mislili smo, vzdihnili … In potem se je Teremenko spomnil: "Vsi imajo nove avtomobile, kar pomeni, da lahko uporabimo pomoč pri cestni službi. Hkrati bomo preverili, ali prodajalec zavaja kupce, tako da obljublja podporo za celotno uro v primeru višje sile."
Anna Klepach
5
V testu Mitsubishi ni bilo plastične kartice. No, internet je na voljo - tam je verjetno služba za pomoč. Torej, Anya ob 13:25 uri klicno številko, objavljeno na uradni spletni strani podjetja. Standardni pogovor z operaterjem - ime, priimek, model in številka registrske tablice … Dober začetek! Potem pa se začne ping-pong: "Zdaj vas bomo povezali z mojstrom, specialistom, pravnikom, čistilcem (podčrtaj, če je potrebno)" … Klepach je pozneje priznala, da je že takrat, ko je že sedmič zamenjala nekoga tam, želela pljuvati da vse naredijo sami. Toda ne v naših pravilih, da se umaknemo. Ob 14:01 - o čudež! - v sprejemniku se je zaslišal glas osebe, odgovorne za pomoč na cesti. Da, v tem času ni mogoče samo hoditi do bencinske črpalke - lahko se plazite!
Aleksander - tako se imenuje oskrbnik - je poslušal zgodbo o nenadnem zmanjku goriva, potrdil, da je prinašati pločevinko bencina malenkost in seveda brezplačno. Plačati boste morali le samo gorivo. Ampak, na srečo, to je ravno ASX, ki ga ni bilo v zbirki podatkov o prodajalcih - na splošno velja, da je neprodan, ker pripada Rolfu. Klepachova pomoč naj ne bi bila predvidena. Obstaja pridržek: če bi bil ta "Mitsubishi" oseben in ne iz novinarskega parka, bi morali preživeti samo neverjetno število preklopov z ene na drugo številko, padle klice in pomanjkanje zavednosti zaposlenih v podjetju, da se izkaže, da imajo nekakšno tam je služba za pomoč, a najbrž bi na koncu po vseh preiskavah pomagal lastnik Mitsubishija. Vsaj upamo.
9
… No, Klepach se je ujel, dobil nekaj bencina in si sam napolnil snežno bel ASX.
Pavel Leonov
2
Paul je ob 14:12 poklical številko Land Rover Road Assistance. Ugovarjanja so bila neljuba: kaj pa, če bi tukaj morali iti vsi krogi telefonskega pekla? Ampak ne, dobesedno tri minute kasneje je Leonov veselo sporočil, da je upravnik obljubil, da bo čim prej našel vleko. Dejansko so po 30 minutah poklicali nazaj: odrešitev je na poti.
3
Uro pozneje se je v tovornjak pripeljal vlečni tovornjak, ki je ostal sam ob cesti, voznik je avto hitro potegnil navzgor in ga odvlekel do najbližje pnevmatike. Tu je bilo za 500 rubljev kolo zakrpljeno in dovoljeno, da je udaril po cesti. Leonov je za denar popravil gume iz denarnice. Toda delo vlečnega vozila je stalo vljudno "hvala".
4
Igor Teremenko
Igor se je moral razburiti. Land Rover seveda ne bo pustil svojih kupcev. Imajo nekaj dragih, penečih avtomobilov. In nihče ne potrebuje mojega »Fokusa« «- s takšnimi mislimi je naš junak poklical želeno številko. Toda, kot se je izkazalo, ga je bilo zaman strah. Tri minute je poslovodja zapisal vse podatke in dejal, da se poveljnik od minute začne na kraju nesreče.
Dejansko sta minili manj kot dve uri, preden se je reševalna služba zapeljala do zaklenjenega Focusa. In pet minut kasneje je mojster, ne da bi poškodoval avto, odprl visoko postavljena vrata. Lahko nadaljujete naprej!
6
Srebrne obloge ni, pravi priljubljena modrost. Če naš trio teh težav ne bi imel, ne bi vedeli, da pomoč na cesti, ki jo aktivno oglašujejo avtomobilska podjetja, resnično deluje. Popolno sliko je pokvaril le Mitsubishi. Na splošno so bili vsi udeleženci racije zadovoljni z delom podpornih služb. Hitro, vljudno in, kar je najpomembneje, brezplačno! Dobra možnost, jo morate sprejeti.
PROGRAM "POMOČ NA CESTI"
Pogoji za sodelovanje v njem za različna podjetja so skoraj enaki, razlike so majhne.
Kaj trgovec obljublja:
- Tehnična pomoč in popravila na cesti
- Evakuacija (največ 150-200 km od mesta, kjer je predstavnik blagovne znamke)
- Sporočila
- Pravno in zdravniško svetovanje
- Nadomestilo za hotelske stroške in letalske ali vozovnice
Pogoji sodelovanja v programu:
- Avto je pod garancijo
- trezen voznik
- Voznik je upošteval pravila upravljanja avtomobila
Kje pomagati:
- V Rusiji
- V Belorusiji in Ukrajini
- V večini evropskih držav
NI OMEJITVE DO IZPOLNJEVANJA
7
Glede na to se je Volvo odločil, da bo presegel podporne storitve drugih podjetij. Švedski proizvajalec avtomobilov si je omislil Volvo Call - istega potovalnega pomočnika kot vsi drugi, a s kopico dodatnih možnosti. Na primer, če je v Volvu nameščena vsaj ena zračna blazina, bo operater poklical voznika, da bi ugotovil, ali je kdo poškodovan. Če odgovora ni, na kraj dogodka pošljejo policijo in reševalno vozilo.
Na telefon lahko namestite tudi posebno aplikacijo in spremljate stanje avtomobila, ne da bi vstali iz udobnega stola. Mobilni telefon vam bo povedal, koliko goriva ostane v rezervoarju, ali so vrata zaprta, kje je zdaj avto in še veliko več. Lahko celo vohuniš za soprogo: telefon vam pove, koliko kilometrov in po kateri poti je prevozil avto. Ampak, zame je najboljši del, da vam ni treba razlagati, kje ste - operater že ve. Dovolj je, da prijavite težavo in mirno počakate na pomoč. Mimogrede, zagotovo je kateri koli voznik vsaj enkrat v življenju kdaj izgubil svoj avtomobil na velikanskih parkiriščih supermarketov. Aplikacija bo tako pokazala, kje se skriva avto, in na parkirišču vam ne bo treba hoditi v krogih.
8
Samo tu je plačilo za brezskrbno življenje precej veliko - pri Volvu so ga ocenili na 39.900 rubljev. Ta znesek vključuje stroške samega sistema in mesečno pristojbino za dve leti.
Igor KOZLOV, urednik za volanom
Imel sem priložnost nekako uporabiti službo za pomoč Land Roverja. Nekje v bližini Volgograda je Discovery odredil dolgo življenje. Poklical sem tehnično podporo, pozorno so me poslušali in mi poslali pomoč. Na žalost avtomobila niso mogli oživiti na kraju samem - odpeljali so ga z vlečnim vozilom do najbližjega prodajalca. In tam sem bil popolnoma razburjen: okvara je resna, za sanacijo bo potreben več kot en dan. Kakšno presenečenje je bilo, ko so me brezplačno namestili v hotel, zjutraj pa so me z letalom poslali v Moskvo. Mimogrede, rešili bodo pokvarjeni Land Rover ne le v Rusiji, ampak tudi v Ukrajini in celo v državah EU.